欢迎各位朋友来到我的空间，来了就顺便留点脚印，好让我再顺着脚印去找你们。呵呵……
理直亦婉转
上一篇 /
下一篇 2008-06-26 13:52:55
/ 个人分类：收藏
“小姐，你过来一下。”顾客指着面前的杯子，高声地说，“你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了。”
“真对不起。”服务小姐连忙说，“我立刻给您换一杯。” 很快，新红茶放在顾客面前，跟前一杯一样，旁边另放着新鲜的柠檬和牛奶。
小姐轻声地说：“如果放柠檬，就不要加牛奶，有时候，柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸红了。
有人笑问服务小姐：“明明是他的错，为什么你不说呢?更
何况他还那么粗鲁地叫你。”
“正因为他粗鲁，所以，我要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”小姐笑着说，“理直不见得非要气壮。”
(摘自《道理越简单越好》京华出版社)
导入论坛
收藏
分享给好友
推荐到圈子
管理
举报
TAG:
顾客
红茶
京华
柠檬
牛奶
哈哈我也替他脸红哦